Política de Privacidad
Última actualización 9 de octubre de 2026
Esto describe qué recopila Cleo, para qué, quién lo procesa y qué decisiones tienes.
Qué recopilamos
Datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono), el perfil de tu negocio, las conversaciones, llamadas, mensajes y correos que Cleo atiende por ti, contactos y prospectos, documentos que subes, tokens de cuentas conectadas y registros de uso y cobro. Los datos de tarjeta los maneja nuestro procesador de pagos; nunca vemos el número completo.
Para qué lo usamos
Para operar el servicio: responder a tus clientes, agendar citas, enviar los mensajes que configures, cobrarte, mantener segura la plataforma y darte soporte. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Cómo está protegido
Las credenciales de conectores y los secretos de MFA se cifran en reposo. Los datos de cada organización están aislados de los de cualquier otra, y el acceso del personal es limitado y auditado.
Proveedores de IA y voz
Para responder a tus clientes, la conversación y la información de tu negocio las procesan los servicios de inteligencia artificial, voz y telefonía con los que funciona Cleo. Solo las usan para producir cada respuesta, bajo acuerdos de protección de datos, y nunca para publicidad.
Otros proveedores
Servicios de pagos, hospedaje, base de datos, envío de correos y monitoreo de errores, y las cuentas de Google, Microsoft y Meta que decidas conectar. Cada uno procesa solo lo que necesita para su parte del servicio.
Llamadas y grabaciones
Las llamadas que atiende Cleo se transcriben para que el agente pueda responder y tú puedas revisarlas; el audio puede procesarlo el proveedor de voz. Eres responsable de avisar a quien llama que contesta una IA y, cuando se requiera, que la llamada puede grabarse.
Mejora de los modelos de Cleo
Cleo entrena sus propios modelos de IA. Usa los datos de tu negocio para eso solo si un dueño activa "Ayudar a mejorar los modelos de Cleo" en Control de Cleo, y solo después de quitar datos personales como correos, teléfonos y números de tarjeta. Si lo apagas, tus datos no entran en ningún entrenamiento posterior. El aprendizaje para tu propio negocio, un interruptor aparte, nunca comparte tus datos con nadie más.
Conservación y borrado
Conservamos tus datos mientras tu cuenta está activa. Cuando borras tu cuenta, tu negocio se puede restaurar durante 30 días y después se elimina definitivamente, salvo los registros que debamos conservar por razones de cobro, fiscales o legales.
Tus decisiones
Puedes exportar o corregir tus datos, apagar el entrenamiento de modelos, desconectar cualquier cuenta conectada o borrar tu cuenta desde la configuración en cualquier momento. Para cualquier otra cosa, escribe a hello@cleodesk.com.