Términos de Servicio
Última actualización 9 de octubre de 2026
Estos términos rigen tu uso de Cleo, la recepcionista con IA y asistente de negocio en cleodesk.com y en las apps de Cleo. Al crear una cuenta, los aceptas en nombre de tu negocio.
Tu cuenta
Debes tener al menos 18 años y poder firmar por tu negocio. Eres responsable de que la información de tu negocio que le das a Cleo sea correcta y de todo lo que hagan en la cuenta los miembros que invites.
Prueba gratis
Los negocios nuevos tienen una prueba gratis de 7 días con 200 créditos de IA y 5 minutos de voz. Para empezarla se pide una tarjeta. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan que elegiste, salvo que canceles antes del último día. Te enviamos un recordatorio antes del primer cobro.
Planes y cobros
Los planes se cobran por adelantado, mensual o anualmente, en dólares estadounidenses, antes de impuestos, y se renuevan automáticamente hasta que canceles. El precio y lo incluido en cada plan son los que muestra la página de precios cuando te suscribes. Si un precio cambia, te avisamos con al menos 30 días antes de que aplique a tu siguiente periodo.
Uso incluido y uso adicional
Cada plan incluye cada mes créditos de IA y, salvo Go, minutos de voz. Cuando se agotan, las respuestas de IA se pausan y los mensajes de tus clientes esperan a tu equipo, a menos que actives el uso adicional. El uso adicional viene apagado; si lo activas, se cobra al cierre del ciclo en paquetes ($39 por 1,000 créditos de IA, $59 por 100 minutos de voz, $49 por 1,000 SMS en un número de Cleo), dentro del presupuesto que fijes y nunca más de tres veces lo incluido en tu plan. Lo que no uses no se acumula.
Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de cobros. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. No se reembolsan periodos parciales ni uso no consumido, salvo cuando la ley lo exija.
Contacto con tus clientes
Cleo llama, envía mensajes, correos y textos a personas en tu nombre. Eres responsable de tener su consentimiento cuando la ley lo pida, de respetar las bajas (Cleo deja de enviar SMS a quien responde STOP) y de avisar a quien llama que puede contestarle una IA y que la llamada puede grabarse cuando aplique.
Respuestas de IA
Las respuestas de Cleo las genera una IA y pueden equivocarse. Revisa lo importante antes de actuar, mantén al día la información de tu negocio y no uses Cleo para asesoría legal, médica, financiera ni para emergencias.
Uso aceptable
No uses Cleo para spam, contenido ilegal, suplantación, acoso ni para evadir estos límites. Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la plataforma, a otros clientes o a las personas que contactan.
Tus datos
Las conversaciones, contactos, prospectos y documentos son de tu negocio. Los procesamos para operar el servicio, como explica la Política de Privacidad, y nunca los vendemos. Puedes exportar o borrar tus datos cuando quieras.
Servicios conectados
Cuando conectas cuentas de Google, Microsoft, Meta u otras, aplican sus propios términos y cargos. Cleo no es responsable de fallas o cambios de su lado.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que Cleo esté disponible, pero lo ofrecemos tal cual, sin garantía de servicio ininterrumpido. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante, avisamos a los dueños de cuenta con al menos 30 días de anticipación. Dudas: hello@cleodesk.com. Cobros: billing@cleodesk.com.